福建海峽銀行誠聘總行營運(yùn)管理部客服中心相關(guān)崗位人才

發(fā)布時(shí)間：2015-09-30

福建海峽銀行成立于1996年12月27日，資產(chǎn)總額超過1000億元，目前下轄廈門、溫州、泉州、漳州、龍巖、寧德、莆田、三明、南平、福清、福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)分行等11家分行、69家支行和一家總行營業(yè)部。作為一家根植于海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的區(qū)域性銀行，福建海峽銀行堅(jiān)持“市民金融、兩岸金融、特色金融”的業(yè)務(wù)定位，倡導(dǎo)“安和樂利”的企業(yè)文化，遵循“天道無親常與善，人才非正不能奇”的用人標(biāo)準(zhǔn)，著力走特色化、差異化發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營和科學(xué)發(fā)展。

現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬公開誠聘總行營運(yùn)管理部客服中心副職、座席崗、遠(yuǎn)程柜員崗、電銷中心運(yùn)營管理崗、綜合管理崗、信息管理崗等崗位工作人員，誠邀業(yè)界精英加盟，我行將為您提供具有市場競爭力的薪酬福利和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間!

一、客服中心副職

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助負(fù)責(zé)人進(jìn)行客服中心各項(xiàng)管理辦法、考核制度的擬定、督促實(shí)施和追蹤；

2、協(xié)助進(jìn)行客服中心各項(xiàng)工作的管理；

3、定期提取行業(yè)客服中心各類信息數(shù)據(jù)并及時(shí)分析總結(jié)，對(duì)客服工作創(chuàng)新的組織實(shí)施。

應(yīng)聘條件：

1、本科（含）以上學(xué)歷，35周歲以下；

2、具有5年（含）以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中3年（含）以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、品行端正，從業(yè)記錄良好，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)行推動(dòng)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和開拓創(chuàng)新能力。

二、話務(wù)座席崗

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理本行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、建議等話務(wù)工作。

應(yīng)聘條件：

1、大專（含）以上學(xué)歷，28周歲以下；

2、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思路清晰、有較強(qiáng)的語言溝通能力，取得普通話二級(jí)甲等（含）以上人員優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。

三、遠(yuǎn)程柜員崗

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理本行遠(yuǎn)程柜員機(jī)的相關(guān)話務(wù)工作。

應(yīng)聘條件：

1、本科（含）以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀的可放寬至大專，28周歲以下；

2、形象良好、氣質(zhì)佳的女性；

3、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思路清晰、有較強(qiáng)的語言溝通能力，取得普通話二級(jí)甲等（含）以上人員優(yōu)先；

4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。

四、電銷中心運(yùn)營管理崗

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服中心電銷業(yè)務(wù)前期的籌建工作；

2、擬定電銷業(yè)務(wù)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)、操作流程，實(shí)施情況監(jiān)督，運(yùn)營類系統(tǒng)需求建議；

3、負(fù)責(zé)電銷各項(xiàng)運(yùn)營管理規(guī)則的制定與實(shí)施；

4、運(yùn)營過程中人員、設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)。

應(yīng)聘條件：

1、本科（含）以上學(xué)歷，35周歲以下；

2、熟悉電銷業(yè)務(wù)相關(guān)運(yùn)作，并且有3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、目標(biāo)堅(jiān)定；品行端正，從業(yè)記錄良好，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)行推動(dòng)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和開拓創(chuàng)新能力。

五、綜合管理崗

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)客服中心綜合性工作、內(nèi)務(wù)的開展實(shí)施，中心員工績效的匯總統(tǒng)計(jì)；

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)文案的撰寫、文件的分類處理；各項(xiàng)會(huì)議、學(xué)習(xí)的組織，制定客服中心各類文件檔案的整理規(guī)則等；

3、完成上級(jí)交辦的其他工作。

應(yīng)聘條件：

1、本科（含）以上學(xué)歷，35周歲以下；

2、具備較強(qiáng)的公文寫作能力，熟悉各類公文文種的編制，且熟練使用辦公軟件，如WORD、EXCEL等；

3、熟悉檔案管理，包括檔案收集、匯總、分類、歸檔等，且具有2年以上綜合事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及溝通協(xié)調(diào)能力。

六、信息管理崗

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定客服中心業(yè)務(wù)資料庫的維護(hù)及考試規(guī)則，包括:業(yè)務(wù)資料庫的整體規(guī)劃，使用權(quán)限制定；與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)材料、話術(shù)腳本確認(rèn)，對(duì)資料庫的新增、變更、發(fā)布；題庫維護(hù)，考試系統(tǒng)需求確認(rèn)，考試執(zhí)行情況監(jiān)督，成績匯總分析；

2、提出相關(guān)系統(tǒng)需求建議，協(xié)助本模塊的部分系統(tǒng)測試工作；

3、負(fù)責(zé)各類質(zhì)檢培訓(xùn)材料及錄音的整理歸檔；

應(yīng)聘條件：

1、金融相關(guān)專業(yè)本科（含）以上學(xué)歷，35周歲以下；

2、具有1年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有2年以上呼叫中心業(yè)務(wù)資料及考試維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及溝通協(xié)調(diào)能力。

以上各崗位均要求認(rèn)可我行企業(yè)文化，具備良好的職業(yè)操守，誠信勤勉，遵紀(jì)守法，身體健康，無過往不良記錄。

請(qǐng)有意者點(diǎn)擊“我要應(yīng)聘”按鈕，在線填寫并提交應(yīng)聘信息，報(bào)名截止日期為2015年10月31日。

聯(lián)系人：方先生、蔣女士，聯(lián)系電話：0591-87802271。

福建海峽銀行股份有限公司

2015年9月30日