一.題目：大學(xué)生就業(yè)中，行業(yè)，單位，工資，機(jī)會(huì)，地域應(yīng)該如何排序，理由是什么。10個(gè)人一組(盡量堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，否則有可能被扣分)

二.題目：2007年某珠江三角洲的玩具廠出現(xiàn)了銷售量下降、利潤(rùn)減少及資金短缺等問題，請(qǐng)從以下10個(gè)措施中選取5個(gè)你認(rèn)為最有效的解決辦法，并說明理由。

1.增加產(chǎn)品種類2、引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)線3.加強(qiáng)質(zhì)量檢控4.管理層調(diào)整5、裁員6、穩(wěn)定舊客戶7.發(fā)展新客戶8.向銀行短期貸款9.增加補(bǔ)票10、部分業(yè)務(wù)外包

三.題目：銀行要做一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)的任務(wù)，有三個(gè)環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略研發(fā)、營(yíng)銷、管理，有12個(gè)人選分別是：巴頓將軍、幼兒園老師、唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚、交警、天才黑客、不善言談的數(shù)學(xué)家、演員、藝術(shù)家、大學(xué)生的你。從這當(dāng)中選出6個(gè)來參與到這個(gè)任務(wù)來，要求大家把自己的答案寫在發(fā)的草稿紙上并簽上自己的名字。5分鐘自己思考，25分鐘無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，另外5分鐘選代表總結(jié)陳詞。

四.題目:一艘船觸礁，即將沉沒。船上一共12人，就一艘救生皮劃艇，只能就六人，請(qǐng)問救哪六個(gè)?

1、船長(zhǎng)2、精通航海的罪犯3、健壯的工仔4、老醫(yī)生5、患絕癥的女孩6、患智障的男孩7、中年科學(xué)家8、個(gè)體暴發(fā)戶9、國(guó)家干部10、美貌舞女11、年老的方丈和尚12、身為大學(xué)生的你自己

五.題目：如何從客戶的角度想出8項(xiàng)措施提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)水平，最后歸結(jié)出最重要3項(xiàng)匯報(bào)。某網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品部門要開發(fā)一個(gè)銀行產(chǎn)品，有戰(zhàn)略與研發(fā)、銷售、管理等部門，現(xiàn)在要完成一個(gè)產(chǎn)品的推出，請(qǐng)選出六個(gè)你覺得勝任的人選，并說明理由。5分鐘思考，25分鐘討論，5分鐘總結(jié)，5分鐘自我評(píng)分。

1、唐僧2、巴頓將軍3、不善言辭的數(shù)學(xué)家4、天才電腦黑客5、電影演員6、幼兒園老師7、豬八戒8、孫悟空9、沙河尚10、大學(xué)生的你

六.題目:船海上遇險(xiǎn)，橡皮艇逃生，12個(gè)人選6個(gè)人逃生：船長(zhǎng)、精通航海的罪犯、老中醫(yī)、中年科學(xué)家、患絕癥女孩、智障男孩、國(guó)家干部、大學(xué)生的你、健壯青年、年邁的方丈、貌美的舞女、個(gè)體暴發(fā)戶。5分鐘自我思考25分鐘討論(包括5分鐘陳述)

具體的過程是這樣的：1.發(fā)一張白紙，記錄答案，寫上自己的名字。2.簡(jiǎn)短的自我介紹：名字+學(xué)校+專業(yè)。3.HR讀題，然后是5分鐘的自我思考，25分鐘的小組討論，5分鐘小組總結(jié)。

七、題目：針對(duì)金融人才來說，選出下面最重要的三個(gè)素質(zhì)和三個(gè)最不重要的素質(zhì)。

1.視野開闊2.向前看3.軟件著設(shè)和目標(biāo)的能力4.事業(yè)心--不斷變革5.組織協(xié)調(diào)能力6.掌握判斷的情況的能力7.管理能力8.改善產(chǎn)品，質(zhì)量，成本的能力9.人脈關(guān)系與資源的能力10創(chuàng)新能力

八、題目：商場(chǎng)里的促銷有哪些手段?優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分別是什么?對(duì)于銀行產(chǎn)品哪些會(huì)比較合適?原因?過程中不能投票。結(jié)束之后每個(gè)人在五分鐘時(shí)間內(nèi)總結(jié)自己的作用貢獻(xiàn)及打分。

九、題目：某公司貝克員工需要向某公司代理韋斯特銷售產(chǎn)品列出韋斯特一系列性格，包括：冷淡，重家庭，自信，愛喝酒，正統(tǒng)，等等。首先分析性格，然后制定一個(gè)方案怎樣銷售，以提高銷售份額。

十、題目：一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)要向一對(duì)銀行工作5年的夫婦提供房子，有5所房子，不同條件。要求你選擇。首先需要5分鐘自我思考25分鐘討論10分鐘總結(jié)。

十一、題目：星級(jí)酒店問題處理排序1.大堂鐘表時(shí)間只有北京時(shí)間準(zhǔn)，其他地區(qū)時(shí)間不準(zhǔn)2.服務(wù)人員不熱情，通私人電話3.客服人員懶散，問題得不到及時(shí)反饋4.衛(wèi)生狀況差，有蟲子5.毛巾不衛(wèi)生，水溫不夠6.自助餐分量少，有宰客嫌疑7.娛樂設(shè)施檔次低

十二、題目：網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)金分配(10萬)網(wǎng)點(diǎn)主任網(wǎng)點(diǎn)副主任柜員甲柜員乙業(yè)績(jī)經(jīng)理假設(shè)你是一家名牌空調(diào)廠商深圳營(yíng)銷中心的客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)你公司在深圳的所有直屬專賣店的客戶服務(wù)工作。

你們的工作流程是這樣的：首先，各專賣店在客戶下定單后將信息傳送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部完成后續(xù)的送貨、安裝、收取剩余貨款、調(diào)試、跟蹤等工作�，F(xiàn)在，客戶服務(wù)部收到來自于一家專賣店的訂單，需要給一位住在香蜜湖的客戶送貨安裝。作為客戶服務(wù)經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動(dòng)呢?請(qǐng)你們?cè)O(shè)計(jì)出一個(gè)方案，越詳盡越好。(這是第一個(gè)問題)

然而，事情并不像你們所設(shè)想的那樣順利，你們的送貨車隊(duì)在路上出了故障，以至于到傍晚才將空調(diào)送到客戶家中，這比客戶要求的時(shí)間整整晚了半天。在安裝空調(diào)的過程中，又因?yàn)榭蛻舻木邮覙?gòu)造比較特殊而額外多花費(fèi)了半天時(shí)間，施工過程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶家人的反感。更可怕的是，空調(diào)安裝完畢之后，客戶發(fā)現(xiàn)空調(diào)的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。作為生產(chǎn)廠商，你們知道自己的空調(diào)產(chǎn)品聲音就是這樣大，是可以忍受的，可是客戶卻不這樣認(rèn)為，他強(qiáng)硬地認(rèn)為產(chǎn)品不合格，甚至提出要退貨。你們的送貨員百般勸說，百般解釋，客戶就是不付款，而且矛盾還有擴(kuò)大的趨勢(shì)。事情已經(jīng)到了你非出馬不可的地步了。在你出面前，你的上級(jí)給你的要求是：1、不能退貨2、頂多少收200元人民幣3、防止事態(tài)擴(kuò)大蔓延。你會(huì)采取怎樣的策略呢?請(qǐng)你們分別擬出一個(gè)方案，你們有15分鐘的時(shí)間討論準(zhǔn)備。

討論結(jié)束后，請(qǐng)按照以下的規(guī)則發(fā)言：1.每一小組的第一位成員請(qǐng)回答案例中提出的第一個(gè)問題，即如何安排在接到專賣店的訂單后，安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動(dòng)。(以一個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理的角色提出，時(shí)間5分鐘)2.每個(gè)小組派出一位成員講述本小組設(shè)計(jì)的糾紛調(diào)解策略。時(shí)間5分鐘3.每個(gè)小組派出一位成員扮演客戶服務(wù)經(jīng)理，另外一個(gè)小組出一名成員扮演客戶，實(shí)地表演一下該客戶經(jīng)理上門處理這起糾紛的過程。時(shí)間各為10分鐘4.接下來，每個(gè)小組可以對(duì)自己和對(duì)方小組的糾紛調(diào)解策略與表演做出現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)(自由發(fā)言，時(shí)間為15分鐘)5.最后，每個(gè)小組各派出一位成員作總結(jié)陳述。時(shí)間5分鐘

十三、題目：分兩部分

第一部分：小組討論

時(shí)間：1個(gè)小時(shí)

內(nèi)容：針對(duì)金融危機(jī)，銀行業(yè)提出了12條應(yīng)對(duì)策略，請(qǐng)根據(jù)自己的相關(guān)知識(shí)將12條策略劃分為四部分，分別是：重要又緊急，重要而不緊急，緊急而不重要，不緊急又不重要。每個(gè)人先獨(dú)立完成，交給考官，然后小組討論，得出一個(gè)統(tǒng)一的答案。

第二部分：個(gè)人面試

時(shí)間：20分鐘

題目：

1、自我介紹(1分鐘)

2、簡(jiǎn)單說說自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

3、談?wù)勀阍趯W(xué)習(xí)中遇到的一件最令你遺憾的事

4、談?wù)勀阍诖髮W(xué)中組織過的一次活動(dòng)，活動(dòng)成果如何，自己在活動(dòng)中擔(dān)任什么樣的角色

5、談?wù)勀阍趯W(xué)校中經(jīng)歷過的別人都不愿意做而你卻主動(dòng)承擔(dān)下來的事

6、談?wù)勀阍趯W(xué)校時(shí)主動(dòng)刻意鍛煉過你哪一方面的能力

7、談?wù)勀阍趯W(xué)校時(shí)見到過的同學(xué)矛盾，你是怎樣調(diào)解這場(chǎng)矛盾與爭(zhēng)端的?

8、如果你被錄取，你希望在哪個(gè)崗位工作，為什么?

9、如果有一個(gè)項(xiàng)目需要你與另一部門的同事合作，而對(duì)方部門拒絕與你合作，你怎么辦?

10、如果你想在銷售部門做，而領(lǐng)導(dǎo)把你分到了綜合崗位做，你會(huì)怎么辦?

十四、題目：某銀行火星開分行了，要推出一個(gè)新的金融產(chǎn)品，可以打開市場(chǎng)，獲取高額利潤(rùn)。群眾紛紛表示熱切期盼，火星國(guó)王還要來發(fā)行儀式上剪彩，前期營(yíng)銷工作已投入巨大。然而在發(fā)行前一天該產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)可能給客戶帶來巨大損失，并且監(jiān)管部門已經(jīng)開始對(duì)其他幾家已經(jīng)推出類似產(chǎn)品的銀行進(jìn)行了處罰，問你作為火星開分行行長(zhǎng)現(xiàn)在該怎么辦，繼續(xù)發(fā)行，還是取消?